Functionaliteiten Functionaliteiten
Ontdek de kracht van AntwoordPlus. Ontdek de kracht van AntwoordPlus.
Functionaliteiten
Ontdek de kracht van AntwoordPlus.
Kennis borgen. Multichannel vragen analyseren en beantwoorden met AI.
Veel organisaties werken met een klassieke kennisbank die als een los eiland functioneert. Het gevolg? Versnipperde, verouderde informatie die niet aansluit op de praktijk. Dat kan beter.
Bij AntwoordPlus geloven we in een slimme, geïntegreerde aanpak. Kennis staat centraal als gedeelde basis waarop vraagbeantwoorders (KCC-medewerkers), vakinhoudelijke specialisten, managers en de communicatieafdeling samenwerken. Onze kennisbank borgt informatie slim, analyseert continu met AI en maakt antwoorden direct beschikbaar - precies waar en wanneer ze nodig zijn.
Het resultaat?
- Klanten, burgers en patiënten sneller en beter geholpen
- Drukverlichting op specialisten
- Altijd up-to-date kennis, direct toepasbaar in de hele organisatie
- Een centraal klantbeeld
- Inzicht en sturing op kennisgebruik: dankzij een centraal klantbeeld is direct zichtbaar welke content veel wordt geraadpleegd. Dit biedt waardevolle sturingsinformatie voor afdelingen en contentbeheerders, bijvoorbeeld om een 80% first-time-right score te behalen
De belangrijkste functionaliteiten in één overzicht
| Rol / kanaal |  Kennisbank |
 Balie |
 Telefoon |
 E-mail |
 Widget |
 Chat |
 Website / Social media |
|---|
Vraag het AntwoordPlus!
Widget
Met de AntwoordPlus-widget kunnen uw klanten, burgers en patiënten eenvoudig vragen stellen. Onze slimme kennisbank zoekt direct naar het beste antwoord in de beschikbare content. Zo krijgen zij snel en betrouwbaar de informatie die ze nodig hebben.
Bovendien kunt u 24/7 kennis delen, zonder dat uw organisatie hier extra werk aan heeft. De widget is snel en laagdrempelig te implementeren, zodat u direct profiteert van efficiënte en geautomatiseerde vraagbeantwoording.
Chatbot
Met de chatfunctie van AntwoordPlus kunnen uw klanten, burgers en patiënten direct in gesprek gaan. De chat maakt gebruik van dezelfde slimme kennisbank als de widget, maar biedt meer interactie.
Hierdoor kunnen klanten, burgers en patiënten gerichter vragen stellen en sneller de juiste informatie vinden, met een ervaring die voelt als een echt gesprek.
Deze extra interactie biedt nieuwe mogelijkheden, maar vraagt ook aandacht voor de inrichting en de ondersteuning van de dienstverlening. Een goed ingerichte chatfunctie zorgt ervoor dat klanten optimaal worden geholpen en dat de chat effectief bijdraagt aan een soepele en efficiënte klantinteractie.
Bovendien worden zowel de widget als de chatbot meegenomen in de rapportages, wat waardevolle inzichten oplevert voor contentoptimalisatie. Hiermee kunt u gericht sturen op verbeteringen en de klantbeleving continu verfijnen.
Welk abonnement past bij uw organisatie?
Bent u benieuwd welk abonnement het beste aansluit bij uw wensen? Kies op basis van de kanalen die u wilt aansluiten of specifieke functionaliteiten die u nodig heeft.
Bekijk onze abonnementenpagina en ontdek de mogelijkheden!
Slim samenwerken binnen de keten met AntwoordPlus
Kennis stopt niet bij de grenzen van één afdeling of organisatie. Met AntwoordPlus werkt u eenvoudig samen op contentniveau, zodat iedereen binnen de keten - van interne teams tot externe partners - waardevolle kennis kan inbrengen en benutten.
Of het nu gaat om medewerkers van verschillende vestigingen, een externe helpdesk of klantenservice, partners of externe dienstverleners, AntwoordPlus maakt het mogelijk om gezamenlijk te putten uit actuele kennis, procedures en werkwijzen. Zo blijft informatie consistent, toegankelijk en direct toepasbaar voor iedereen die ermee werkt.
Het resultaat?
- Eenduidige en up-to-date informatie binnen de hele keten
- Efficiëntere samenwerking tussen interne en externe partijen
- Betere en snellere dienstverlening naar klanten, burgers en patiënten
