Overheid Overheid
Als overheidsinstantie wilt u logischerwijs ten alle tijden snel en goed vragen van burgers kunnen beantwoorden vanuit uw maatschappelijke verantwoordelijkheid. Als overheidsinstantie wilt u logischerwijs ten alle tijden snel en goed vragen van burgers kunnen beantwoorden vanuit uw maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Overheid
Als overheidsinstantie wilt u logischerwijs ten alle tijden snel en goed vragen van burgers kunnen beantwoorden vanuit uw maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Herkenbaar binnen uw gemeente of een ander overheidsorgaan?
- Kennis is versnipperd of verouderd in plaats van centraal beschikbaar
- Het first time right percentage binnen de frontoffice is laag
- De frontoffice besteedt veel tijd aan het persoonlijk beantwoorden van terugkerende vragen
- Specialistische afdelingen ervaren een te hoge werklast door het doorschuiven van vragen
- Burgers ondervinden lange wachttijden door inefficiënte informatievoorziening
Wij helpen u graag om uw dienstverlening efficiënter te maken!
Het resultaat:
- Kennis wordt centraal geborgd en altijd actueel gehouden
- Effectieve samenwerking tussen KCS, de communicatieafdeling en vakinhoudelijke teams
- Automatische vraaganalyse en antwoordsuggesties (AI), gevalideerd door medewerkers
- Snellere en betere antwoorden voor burgers, met minder doorverwijzingen
- Eenduidige communicatie over alle kanalen (multichannel), voor consistente informatieverstrekking
- Meer kennis en een slimme werkwijze binnen de frontoffice, wat de druk op de backoffice verlaagt
- Inzicht in de vragen van burgers, de kwaliteit van content en de prestaties van de frontoffice, waardoor continue optimalisatie mogelijk is
Deze organisaties gingen u voor:
Snel van start met gemeentecontent
Voor gemeenten biedt AntwoordPlus een kant-en-klare set met relevante gemeentecontent. Door deze direct in te zetten, kan vanaf dag één een "first time right" percentage van 80% worden behaald. Dit betekent een efficiënte implementatie met. Dit betekent een efficiënte implementatie met 80% minder tijd en capaciteit nodig voor de initiële inrichting.
AntwoordPlus begeleidt het proces van controle, toevoeging en aanvulling van content, zodat de kennisbank direct volledig en actueel is. Zo creëren we een vliegende start en zorgen we voor een soepele en effectieve ingebruikname.
Met ons om de tafel of AntwoordPlus ook voor uw organisatie werkt?
AntwoordPlus borgt kennis en helpt klantvragen efficiënter te beantwoorden