Choose language

API Koppelingen

Haal het maximale uit AntwoordPlus.

» »

AntwoordPlus biedt verschillende verschillende koppelingen met (vakinhoudelijke) applicaties. Door deze slimme integraties wordt uw belangrijke kennis (data) maar op één plek geregistreerd wat leidt tot betrouwbaarheid van de software, consistentie in data en een verbeterde samenwerking.

Slimme koppeling met telefooncentrales

AntwoordPlus integreert moeiteloos met telefooncentrales zoals Storm van Vodafone en VoIP Online, waardoor telefonische klantcontacten direct worden vastgelegd en gekoppeld aan de juiste klantkaart. Zodra een gesprek binnenkomt of wordt gestart, herkent het systeem het telefoonnummer en opent automatisch een nieuw contactmoment binnen AntwoordPlus. Dit voorkomt handmatige invoer en zorgt ervoor dat alle klantgegevens direct beschikbaar zijn.

Dankzij deze koppeling kunnen gesprekken worden opgenomen en eenvoudig worden teruggeluisterd, wat bijdraagt aan kwaliteitsbewaking en training. Daarnaast worden belangrijke statistieken, zoals gespreksduur en afhandeltijd, automatisch verwerkt in de rapportages. Zo krijgen organisaties beter inzicht in hun telefonische klantinteracties en kunnen processen continu worden geoptimaliseerd.

Integraties via API koppelingen realiseren wij met:

Klantgericht werken met CRM-koppeling

Een koppeling met een CRM zorgt voor efficiënt klantcontact. Inkomende oproepen en e-mails worden direct herkend, waardoor de juiste klantkaart automatisch opent. NAW-gegevens kunnen worden verrijkt en contactmomenten worden gebundeld, zodat KCC-medewerkers direct inzicht hebben in eerdere interacties en openstaande taken.

AntwoordPlus anonimiseert contactgeschiedenis automatisch na één jaar. Voor langdurige opslag kan de historie via een CRM-koppeling in het eigen CRM worden beheerd.

Integraties via API koppelingen realiseren wij met:

Bent u IT-specialist en wilt u de impact van een koppeling voor uw organisatie bepalen? Vraag dan onze API-documentatie aan!

API-documentatie ontvange

Inzicht in facturen en betalingen (ERP/CRM)

Voor KCC-medewerkers is het efficiënt om direct vragen over facturen en betalingen te beantwoorden. Door een koppeling met de administratie blijven actuele gegevens altijd beschikbaar.

Sommige CRM-systemen bevatten een financiële module, terwijl sommige administratiesystemen ook als CRM worden gebruikt. AntwoordPlus sluit flexibel aan op beide.

Integraties via API koppelingen realiseren wij met:

Naadloze integratie met Microsoft

AntwoordPlus sluit perfect aan op de bestaande IT-omgeving. Medewerkers loggen eenvoudig in met Single Sign-On (SSO) via hun Microsoft-account (Azure ID).

Beheerders regelen accounts, toegangsrechten en beveiligingsinstellingen, zoals Multi-Factor Authenticatie (MFA), centraal via Microsoft Entra ID. Zo blijft de werkomgeving efficiënt, goed beheerd en veilig geïntegreerd.

Integraties via API koppelingen realiseren wij met:

Efficiënte koppeling met zaaksystemen

Voor gemeentelijke organisaties biedt AntwoordPlus een naadloze integratie met zaaksystemen. Contacten uit de eerste lijn worden eenvoudig doorgestuurd naar een zaak, terwijl KCC-medewerkers informatie direct kunnen opvragen zonder van interface te wisselen.

Koppelingen zijn mogelijk op basis van standaarden zoals STuF-ZKN en ZGW-API. Beheerders kunnen velden in AntwoordPlus koppelen, en onze consultants begeleiden het proces met de zaaksysteemleverancier. Ook maatwerk en aanvullende configuraties zijn mogelijk voor een optimale gegevensuitwisseling.

Integraties via API koppelingen realiseren wij met: