Branches Branches
Voor branches waarin kennis en klantcontact samenkomen. Voor branches waarin kennis en klantcontact samenkomen.
Branches
Voor branches waarin kennis en klantcontact samenkomen.
Slim omgaan met repeterend klantcontact. Drukverlichting op specialisten.
Overheid
AntwoordPlus voor de overheid
Binnen overheidsorganisaties is het essentieel dat kennis centraal wordt geborgd en afdelingsoverstijgend toegankelijk is. Inwoners verwachten snelle en consistente antwoorden, terwijl medewerkers behoefte hebben aan betrouwbare en actuele informatie.
AntwoordPlus biedt een geïntegreerde oplossing waarbij de kennisbank centraal staat en samenwerking tussen het KCC, vakinhoudelijke specialisten, managers/contentbeheerders en de communicatieafdeling wordt gestimuleerd. Door kennis op één plek vast te leggen en slim te benutten, ontstaat een efficiënte en uniforme werkwijze binnen de organisatie.
Met geavanceerde AI-functionaliteiten analyseert AntwoordPlus inkomende vragen en matcht deze met de kennisbank. Hierdoor worden KCC-medewerkers direct ondersteund met voorgestelde antwoorden, die zij kunnen valideren en verrijken met een persoonlijke benadering. Dit zorgt voor snelle, consistente en klantgerichte dienstverlening aan burgers, terwijl vakinhoudelijke specialisten zich kunnen focussen op complexe vraagstukken.
AntwoordPlus helpt overheidsorganisaties om kennis optimaal te benutten, de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en efficiënter samen te werken, met de burger altijd centraal.
Meer weten
Snel aan de slag met kant-en-klare gemeentecontent!
- Bestaande database aanwezig
- 80% first-time-right percentage
- Binnen 2 maanden geïmplementeerd
- Inclusief training van uw medewerkers op locatie
Zorg
AntwoordPlus voor de zorg
Efficiënt en professioneel klantcontact is een essentieel onderdeel van goede zorg. Patiënten en cliënten hebben veel informatiebehoefte, vooral ter voorbereiding op een behandeling. Tegelijkertijd moeten artsen en specialisten hun tijd optimaal kunnen besteden aan medische zorg.
AntwoordPlus stelt zorginstellingen in staat om veelvoorkomende vragen en informatieverzoeken gestructureerd en efficiënt af te handelen via de frontoffice. Dankzij een centrale en gestroomlijnde aanpak krijgen patiënten snel en eenduidig antwoord via diverse kanalen, zonder onnodige belasting van medische professionals. Dit ontzorgt artsen en specialisten, terwijl patiënten tijdig en volledig worden geïnformeerd.
Daarnaast ondersteunt AntwoordPlus een effectieve nazorgstrategie. Door relevante informatie proactief aan te bieden via de frontoffice, wordt de opvolging van behandelingen verbeterd en dragen zorginstellingen bij aan een optimaal herstelproces. Dit verhoogt de kwaliteit van zorg, vermindert de werkdruk en draagt bij aan kostenbeheersing binnen de sector.
Met AntwoordPlus professionaliseren zorginstellingen hun klantcontact, optimaliseren zij de inzet van medewerkers en versterken zij de patiëntervaring.
Meer weten
Professionele dienstverlening
AntwoordPlus voor de professionele dienstverlening
In de professionele dienstverlening is een snelle, consistente en klantgerichte afhandeling van vragen cruciaal. Of het nu gaat om B2B- of B2C-dienstverlening, klanten, burgers en patiënten verwachten snelle antwoorden via verschillende kanalen. Tegelijkertijd is het belangrijk om repeterende vragen efficiënt af te handelen, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere klantinteracties.
AntwoordPlus centraliseert kennis en maakt gebruik van AI om inkomende vragen te analyseren, te matchen met de kennisbank en direct slimme antwoordsuggesties te bieden. Zo worden veelvoorkomende vragen snel en uniform afgehandeld, terwijl medewerkers de ruimte krijgen om zich te richten op persoonlijk en hoogwaardig klantcontact.
Door de kennisbank centraal te stellen, wordt niet alleen informatie geborgd, maar wordt ook het inwerken van nieuwe medewerkers eenvoudiger en efficiënter. Daarnaast draagt AntwoordPlus bij aan een compleet klantbeeld, door koppelingen met CRM- en ERP-systemen te faciliteren. Dit zorgt ervoor dat klantinteracties altijd in de juiste context plaatsvinden en er beter kan worden gestuurd op klanttevredenheid en servicekwaliteit.
Met AntwoordPlus professionaliseren zorginstellingen hun klantcontact, optimaliseren zij de inzet van medewerkers en versterken zij de patiëntervaring.
Meer weten
Met ons om de tafel of AntwoordPlus ook voor uw organisatie werkt?
AntwoordPlus borgt kennis en helpt klantvragen efficiënter te beantwoorden