Jouw klant op nummer 1!
Zet jouw klant op 1 door het borgen, verbeteren en eenduidig delen van bedrijfsinformatie in simpele vraag-antwoordcombinaties.
Hoe? AntwoordPlus geeft het antwoord!
AntwoordPlus is de oplossing voor een KlantContactCentrum (KCC) of Helpdesk om klanten sneller, beter en gemakkelijker te voorzien van een passend antwoord. Met AntwoordPlus verhoog je als bedrijf jouw ‘First time right’! Met als doel om klanten beter te helpen en een KCC of helpdesk efficiënt te laten functioneren. Ze zullen vragen sneller en beter kunnen beantwoorden, wat het plezier in het werk verhoogt van de medewerker, maar vooral ook de klantreis verbeterd.
AntwoordPlus:
- is een kennisbanksysteem;
- geeft relevante vraag/antwoord combinaties;
- doet dienst als een centrale bron van informatie;
- kan dienen om taken toe te wijzen;
- zorgt voor verbetering van content;
- zorgt voor efficiënter werken over afdelingen heen.
Het helpt jouw bedrijf om:
- inwerktijd voor nieuwe medewerkers aanzienlijk korter te maken;
- het percentage first time right tijdens het beantwoorden van vragen te verhogen;
- de doorlooptijd van een vraag terug te brengen;
- kennis vast te leggen en deelbaar te maken met andere werknemers;
- het aantal applicatie terugbrengen in je bedrijf door centrale data aan te bieden.
Managers kunnen op basis van realtime management rapportages de performance van klantcontact meten en zo op de juiste data (bij)sturen binnen uw organisatie. Dit draagt bij aan essentiële organisatieverbeteringen door inzicht in bijvoorbeeld de meest gestelde klantvragen.
Wat kan AntwoordPlus?
Onder andere deze blije klanten gingen jou voor!
