Telecats
Telecats is onze partner in techniek voor spraakherkenning. Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid in eigen woorden een vraag te stellen. Door de koppeling met AntwoordPlus verschijnt de vraag en (de weg naar) het antwoord op het scherm van de KCC-medewerker. De KCC-medewerker kan de beller dus snel en efficiënt het juiste antwoord geven.
90% Van alle vragen kan met spraakherkenning goed worden geclassificeerd. Dat betekent minder opnieuw doorverbinden, wat natuurlijk een positief effect heeft op de tevredenheid van klanten en medewerkers. Routeren met spraakherkenning en CTI levert ook zo’n 45 seconden tijdswinst op per gesprek.