Architectuur

AntwoordPlus is gebouwd met een ‘open-structuur’. Dit betekent dat het pakket is ontworpen om in een bestaand IT landschap te draaien. AntwoordPlus bevat een grote database met informatie uit de hele organisatie, gebaseerd op actuele klantvragen. Een tussenlaag koppelt AntwoordPlus aan andere softwarepakketten. Gebruik van de tussenlaag waarborgt flexibiliteit, veiligheid en snelheid.

De AntwoordPlus zoekmachine is ingericht om voor de medewerkers van het Klantcontactcentrum snel het juiste antwoord te genereren.

 

AntwoordPlus:

  • Zoekt met het gespecialiseerde Elasticsearch zoeksysteem. Een unieke zoekmachine technologie (AI) die zelflerend is; 
  • Zoekt op producten en vraag-antwoordcombinaties; het zoeksysteem analyseert en sorteert resultaten op relevantie;
  • Ondersteunt de Nederlandse taal (stopwoorden zoals ‘de’ niet relevant, gebruikt meervoud of enkelvoud geeft hetzelfde resultaat);
  • Zoekt op basis van de letterlijke klantvraag; zoekopdracht kan daarna worden verfijnd;
  • Doet suggesties voor relevante content vanaf specifieke content pagina’s;
  • Biedt de mogelijkheid om zelf synoniemen te beheren en het zoeksysteem slimmer te maken;
  • Biedt de mogelijkheid om zelf trefwoorden toe te voegen om content extra gewicht te geven bij specifieke zoektermen;
  • Biedt de mogelijkheid om per kanaal (dus mail, whatsapp, website etc.) alternatieve content te beheren en zo content accenten anders te leggen op basis van via welke kanaal de vraag is gesteld;

 

 

 

 

          Waarom AntwoordPlus:

  • AntwoordPlus helpt uw organisatie te verbeteren
  • Specialist in KCC dienstverlening
  • Zet uw klant centraal!
  • AntwoordPlus is voorbereid op de toekomst en wil u helpen dat ook te zijn

lees verder


Plan een afspraak

Op zoek naar meer informatie of geïnteresseerd in een demo?