Welke problemen lost AntwoordPlus op?
Jouw klant is koning en informatievoorziening gaat daarmee hand in hand. Het is voor bedrijven in de zakelijke dienstverlening een uitdaging om veel repeterende klantvragen op persoonlijke en to-the-point wijze te beantwoorden. We zien dit bij veel dienstverleners vaak fout gaan. Dat komt bijvoorbeeld doordat er een duidelijke historie van alle contactmomenten met een klant mist. Maar ook door het verloop in personeel, waardoor kennis niet wordt geborgd in de organisatie. Kennis is vaak aan verandering onderhevig, maar als wijzigingen niet centraal worden opgeslagen en geborgd dan gaat het mis.
Bedrijven vinden vaak dat de software voor goed klantcontact te duur is en lossen het daarom op met voorhanden zijnde software of mensen.
Tot slot zien we dat door vele verschillende systemen en communicatiekanalen met de klant, er niet één ‘klantenkaart’ is waar alles op staat. En de klant die contact zoekt verwacht dit wel!
AntwoordPlus zorgt ervoor dat:
- inwerktijd voor nieuwe medewerkers aanzienlijk korter wordt
- het percentage first time right tijdens het beantwoorden van vragen aanzienlijk omhoog gaat
- de doorlooptijd van een vraag wordt teruggebracht
Door samen continu data aan te vullen en verbeteren wordt de voorkant van je organisatie steeds “slimmer” en ontstaat drukverlichting op specialistische afdelingen. Het werkproces richting klanten wordt efficiënter en transparanter.
Managers kunnen op basis van realtime management rapportages de performance van klantcontact meten en zo op de juiste data (bij)sturen binnen uw organisatie. Dit draagt bij aan essentiële organisatieverbeteringen door inzicht in bijvoorbeeld de meest gestelde klantvragen.
Herken jij jouw organisatie hierin?
- Kost klantcontact veel tijd binnen je backoffice?
- Heb je te weinig controle over je klantproces?
- Mis je een centraal klantbeeld?
- Is content versnipperd of dubbel aanwezig in meerdere systemen?
- Zit kennis bij veel medewekers in hun hoofd?
- Kun je vragen niet goed en snel genoeg beantwoorden?
- Mis je de controle over klantcontact, de kwaliteit en snelheid wanneer het over diverse kanalen binnenkomt?
- Is kennis niet goed centraal geborgd in de organisatie?
Vraag dan vrijblijvend een demo aan en ontdek of AntwoordPlus jouw organisatie kan en mag helpen om bovenstaande problemen op te lossen!
Branches
Maatschappelijke organisaties
AntwoordPlus is ideaal voor onder andere gemeentes, waterschappen, woningcorporaties, onderwijsinstellingen en vluchtelingenorganisaties om hun klantcontact te optimaliseren en borgen.Zorg
Grote zorgorganisaties zoals ziekenhuizen, (private) klinieken en praktijken en jeugdzorg hebben te maken met veel klantcontact en repeterende vragen die vaak specialistisch zijn. Daarvoor biedt AntwoordPlus de perfecte oplossing.Zakelijke dienstverlening
Een commerciële omgeving vraagt om snelheid, service en klantvriendelijkheid. Zakelijke dienstverleners, zoals verzekeraars, financiële of juridische dienstverleners en e-commerce instellingen kunnen op deze wijze klantcontact stroomlijnen en verbeteren.Wat betekent AntwoordPlus voor...
de klant
Het juiste antwoord voor de klant is een correct, duidelijk, actueel en persoonlijk antwoord. AntwoordPlus zorgt ervoor.
het KCC-team
Het juiste antwoord voor het KCC-team is een foutloos en compleet antwoord dat zich snel laat vinden. AntwoordPlus genereert het.
de manager
Het juiste antwoord voor de manager bevat gevalideerde, glasheldere realtime rapportages voor een goed onderbouwde beslissing over inzet van mensen en middelen en de performance van je KCC. Medewerkers en service level kunnen groeien. AntwoordPlus rapporteert het.
de IT-er
Het juiste antwoord voor de IT-er is de garantie dat data veilig zijn en dat alles aansluit bij interne richtlijnen en eenvoudig koppelbaar is. AntwoordPlus reguleert het.
de bestuurder
Het juiste antwoord voor de bestuurder laat zien dat klanten optimaal worden geholpen, hun privacy is gewaarborgd en de dienstverlening aantoonbaar van waarde is. AntwoordPlus realiseert het.
de organisatie
Het juiste antwoord voor de organisatie neemt iedereen mee in de overgang van procesgericht naar klantgericht werken volgens het principe ‘one time right’.
AntwoordPlus creëert het.
de implementatie
AntwoordPlus levert meer dan alleen een slimme online tool voor een professioneel en efficiënt opererend KCC. We adviseren en begeleiden organisaties ook bij de implementatie ervan en bij de totale transformatie die daarvoor nodig is. Dat is geen overbodige luxe want werken met AntwoordPlus heeft een grote impact op de hele organisatie en hoe mensen optimaal kunnen (samen)werken. Je wilt immers het servicelevel van de totale organisatie verhogen. Implementatie van AntwoordPlus vraagt om lef, diplomatie en geduld. Wij kennen de weg en lopen graag met je mee. Stap voor stap werkt het beste, is onze ervaring. Te beginnen met een heldere visie op: hoe gaan wij om met klantcontacten en privacy?
Onder andere deze blije klanten gingen jou voor!
